1. Zonas y plazos orientativos

Los plazos son estimados y, por regla general, empiezan tras la confirmación del pago. Pueden variar por producto, destino, disponibilidad, temporada, meteorología, transportista u otras circunstancias. El checkout mostrará las condiciones aplicables al código postal.

2. Promociones de envío

Si está activa y sus condiciones se muestran en la tienda, podrá aplicarse envío gratuito a pedidos de sacos o cajas de pellets y briquetas superiores a 99 € con destino a España peninsular. No se aplica automáticamente a palés, estufas, otros productos ni destinos insulares.

3. Bultos voluminosos y palés

Los palés y productos voluminosos pueden requerir transporte especializado. La entrega se realizará en el punto accesible para el vehículo y el servicio de descarga contratado, normalmente a pie de calle salvo que el pedido indique otra cosa. El cliente debe comunicar restricciones de acceso y comprobar que el lugar permite la descarga. El uso de cita, plataforma elevadora u otros medios depende del servicio contratado y debe confirmarse antes del pedido.

4. Seguimiento y recepción

El seguimiento se facilitará cuando lo ofrezca el transportista. Si no hay nadie para recibir el pedido, se aplicarán los intentos y condiciones del operador; cualquier coste de una nueva expedición se comunicará conforme a la normativa aplicable.

5. Incidencias de transporte

Revisa el embalaje a la recepción y comunica cuanto antes cualquier daño visible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible. Esta comunicación no limita los derechos legales del consumidor. Para confirmar una entrega antes de comprar, contacta con contacto@biomasa-embalajes.es o llama al +34 676 08 48 53.