1. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y la compra esté sujeta al derecho de desistimiento, podrá comunicar su decisión dentro del plazo legal, que con carácter general es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificarla. Se aplicarán las excepciones previstas por la normativa vigente según el producto y las circunstancias de la compra.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a contacto@biomasa-embalajes.es indicando número de pedido, nombre y producto, o comunica de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo legal.
2. Atención al cliente confirmará el procedimiento y la dirección de devolución.
3. Prepara el producto de forma segura e incluye los accesorios cuando corresponda.
4. El reembolso se tramitará dentro del plazo legal y por el medio de pago original, salvo que la normativa permita otra cosa.

3. Estado del producto

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá responder de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda esa comprobación conforme a la normativa. Si el producto se ha abierto, consumido, instalado o utilizado, contacta con atención al cliente para valorar el caso concreto.

4. Excepciones y costes

El desistimiento puede no aplicarse en los supuestos previstos por la ley, por ejemplo, determinados bienes personalizados o susceptibles de deteriorarse rápidamente, cuando se cumplan los requisitos legales. No se excluyen automáticamente todos los productos de biomasa; la posible excepción depende del producto y de las circunstancias. Los costes directos de devolución serán asumidos por quien determine la normativa y la información facilitada antes de comprar.

5. Productos dañados o no conformes

Si el producto está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido, escribe cuanto antes a contacto@biomasa-embalajes.es con el número de pedido, una descripción y fotografías si es posible. Se aplicarán los derechos y remedios previstos en la legislación vigente.